El pasado mes de abril llevamos a cabo un focus group con una selección de ópticas miembro de los programas de la compañía. Sus respuestas y sugerencias nos han ayudado enormemente a desarrollar nuevas iniciativas para mejorar y desarrollar nuestros programas de fidelización, así como a fortalecer nuestra colaboración en el futuro.
Tras revisarlas todas detenidamente, hemos llegado a interesantes conclusiones que a continuación, detallamos.
Próximos avances
1. Mayor claridad en la diferenciación de los programas de la compañía
– EssilorLuxottica Partnership Program (EL 360): Es el programa de fidelización de la compañía que recoge aquellos servicios trasversales orientados a hacer crecer tu negocio
– Essilor Experts (EE): Es un reconocimiento público al compromiso constante con la innovación, la tecnología y el mejor servicio personalizado de lentes. Recoge beneficios y/ o servicios asociados con lentes y con identificación del punto de venta.
2. Mejora de la comunicación
– Unificaremos la comunicación en una única newsletter que contendrá toda la información tanto de nuestro programa de fidelización EL360 como de Essilor Experts
– En unplanparaverrecertunegocio.com encontrarás toda la información de los beneficios/servicios tanto de EL 360 y EE.
– Hemos designado un único interlocutor (Consultor de Negocio de Lentes) para revisar todos los beneficios que te ofrecemos y el plan de crecimiento conjunto.
– Implementaremos una comunicación omnicanal: además de la newsletter que continuará siendo el vehículo principal de comunicación, todos los meses, en el caso de los Platinum y, cada 2 meses, en el caso de los Gold recibirán una llamada del call center para informarles y asesorarles acerca de nuestros programas. Utilizaremos el canal de WhatsApp para información relevante para vuestros negocios: formaciones presenciales, inscripción a promociones, eventos, etc.
3. Simplificación de nuestro portafolio de beneficios:
– Nos enfocaremos en ofrecer menos beneficios, pero de mayor calidad. Eliminamos los servicios YEXT y gestor de citas.
– Hemos adaptado las promociones multimarca. Reducimos el número a 3 al año, con dinámicas sencillas y poco digitales. Además, nos comprometemos a comunicar a finales del año el calendario anual del año siguiente para que podáis planificar vuestro calendario promocional.
– Los clientes Platinum tendrán la posibilidad de renovar sus pantallas de monturas antiguas por el último modelo.
– Aumentamos y flexibilizamos el Bono Fidelity + (rapel). Podrás canjearlos por consultoría digital (SEO), campañas de complete pair, compra de instrumentos, campañas de publicidad de lentes y esperamos que, próximamente, también, por incentivos para tu equipo.
Nuestra visión es clara, ayudarte a crecer juntos y hacerlo escuchándote. ¿Tienes cualquier propuesta adicional genérica que ayude a ello? Coméntalo con tu interlocutor (consultor lentes) y estaremos encantados de explorarla.
