Tras una pandemia mundial que, inevitablemente, transformó los hábitos de consumo, la situación económica actual está impactando de nuevo en el comportamiento de compra de los consumidores, quienes buscan nuevas formas de ahorrar para hacer frente al aumento general en el nivel de precios de bienes y servicios.
Comprender las tendencias de cambio en el comportamiento del consumidor y estudiar las diferentes estrategias para implementar dichas tendencias, es esencial para acertar en el desarrollo de las experiencias, productos y servicios que demandarán los consumidores.
En este artículo, recogemos las principales tendencias de consumo que podrían marcar el 2023 y quizá los años siguientes.
Automatización auténtica
La tecnología está cada vez más presente en todos los ámbitos de la vida, aportando soluciones que la mejoran y facilitan. Sin embargo, aunque las nuevas generaciones se sienten cómodos interactuando con robots, siguen prefiriendo ser atendidos por personas.
Por eso, lograr la sincronización entre máquinas y humanos para crear soluciones significativas ofrece una ventaja competitiva a las empresas. Un objetivo en el que desde EssilorLuxottica llevamos años trabajando con el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas como Smartshopper y E-Companion, para hacer que la experiencia de compra en monturas y lentes sea única.
Dos softwares innovadores a los que nuestros clientes Gold y Platinum tenéis acceso gratuito. Además, estos últimos también disponéis de hardware y soportes de exposición y/o comunicación gratuita de estas herramientas (escaparates, personalizaciones de zona, soporte iPad, etc.).
Presupuesto limitado
Si bien es cierto que la industria óptica española ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado en gran medida por la creciente demanda de productos de calidad, así como por el aumento de la conciencia sobre la salud visual, la crisis que está afectando a la economía mundial está repercutiendo en que los consumidores busquen ofertas y promociones para reducir el gasto.
Por ello, las empresas tienen que aplicar o desarrollar soluciones que ayuden a los clientes con bajo presupuesto a ahorrar. Algunas de estas medidas son los planes de pago como buy now, pay later o el fraccionamiento del pago, un servicio que las ópticas miembro del programa EssilorLuxottica Partnership Program podéis poner a disposición de a vuestros clientes gracias a un acuerdo alcanzado con Abanca y que les ofrece la posibilidad de financiar las compras al 0 % de interés y elegir los plazos que más les convengan: 3, 10 o hasta en 20 meses.
Compromiso ético
Los consumidores no solo esperan que una marca satisfaga sus necesidades o gustos, los nuevos consumidores esperan que dichas marcas tengan un compromiso ético que sea un reflejo de sus valores como empresas.
Pero no se trata de solo un compromiso temporal, los consumidores están exigiendo ver acciones medibles, transparentes y consistentes de las marcas que eligen apoyar.
Con su programa de responsabilidad social corporativa “Eyes on the Planet”, EssilorLuxottica contribuye desde hace años a la lucha contra el cambio climático, trabajando para lograr la neutralidad de carbono en todas sus operaciones directas, tomando medidas para implementar un programa de ‘4R’: “Investigar-Reciclar-Reducir-Reutilizar” invertiendo en materiales innovadores, luchando contra los contenidos de origen fósil, limitando y gestionando los residuos, maximizando el reciclaje y el upcycling, y apuntando a la circularidad de materiales y productos.
Play time
Es un hecho que los videojuegos y las pantallas forman parte de nuestra vida. Los utilizamos a diario para escapar del estrés y la rutina. Reconocerlo e invertir en ellos con productos exclusivos, colaboraciones y patrocinios, ayuda a aumentar el reconocimiento de marca y encontrar puntos de contacto con los consumidores.
En Essilorluxottica disponemos de un catálogo de marcas con colaboraciones y patrocinios con los principales e-games, así como monturas y lentes pensadas para el gaming que ayudan a reducir la fatiga visual.
Vuelta a las tiendas físicas
Las ventas por internet crecieron como nunca durante la pandemia. Pero la vuelta a la normalidad ha vuelto a dar protagonismo a la tienda física.
De hecho, según datos del Informe Retail 2022 de Adyen y KPMG, el 64 % de los consumidores aprecia más la posibilidad de tocar, sentir o probar físicamente los productos, y el 59 % prefiere comprar en tienda física.
Por lo tanto, las tiendas físicas siguen siendo importantes para el usuario, pero de forma diferente: según el mencionado informe, la tecnología ahora es fundamental para crear una experiencia que merezca la pena: el 55 % de los consumidores afirma que es más probable que compre en comercios que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia.
Como ya hemos mencionado en el presente artículo, desde EssilorLuxottica impulsamos la digitalización en nuestras ópticas proporcionando soluciones tecnológicas de vanguardia como Smartshopper. Una plataforma única en el mercado que crea un pasillo interminable de productos y estilos, y permite a los usuarios realizarse pruebas virtuales con todas las gafas que quieran a través de un sistema de realidad aumentada denominado Virtual Try-on.
El consumidor joven, responsable y con valores
La generación Z está buscando alternativas al consumo que se realizaba hasta ahora. Estos jóvenes manifiestan ser “inmunes a la publicidad tradicional”. Buscan sentir una conexión con las marcas y tener una comunicación transparente, honesta y cercana con aquellas empresas que están detrás de los productos que consumen.
De hecho, el 48 % quiere comprometerse con las marcas para influir en la innovación de los productos, un 30 % toma decisiones basadas en las creencias sociales y en las políticas de las marcas, y el 24 % boicotea a aquellas que no comparten sus creencias sociales o políticas.
En EssilorLuxottica la innovación forma parte de nuestro “core business” contamos con 11.000 patentes en monturas y lentes creando una red global de I+D, que fundamenta las principales iniciativas de la compañía: mejorar la visión, los exámenes visuales, el diseño y conseguir que las gafas sean inteligentes.
